Daily Case Report

생성 시각(KST): 2026-07-31 20:15
Jung Chul Lee
Customer Success Account Manager · CSAM
Jung Chul Lee

대상 고객 및 요약

대상 고객: Scatter Lab Smilegate LBOX
5
Total Open Cases
4
Scatter Lab
1
Smilegate
0
LBOX
0
엔지니어 Action
2
고객 Action
3
CSAM Action
각 카드를 클릭하면 해당 조건의 케이스만 표시됩니다. 다시 클릭하거나 Total Open Cases를 누르면 필터가 해제됩니다.
각 행의 ▼ 아이콘을 클릭하면 상세 진행상황, 다음 액션 담당자, CSAM 액션을 확인할 수 있습니다.
✨ 07-31 오늘 종결 2건: ✅ Scatter Lab NAP/Karpenter (2607220030001458) · ✅ Smilegate MDE SenseTVM (2607190040001360) · Total 7 → 5
Open: 4 · + 1 closed 오늘
리스크Case ID제목 / 제품엔지니어 / 담당최신 업데이트Severity
🟡 Watch 2607230030008245 AKS Connectivity Issue on West USAzure Kubernetes Service (AKS) Harry Hong
seunghwan@scatterlab.co.kr
Eng: 이원기 (MS KR)		 2026-07-31 B - Moderate
고객 Action 필요 (월요일 무응답 시 종료 예정)

현재 진행 상황

07-24 케이스 오픈 후 담당 엔지니어 이원기(MS KR) 배정. West US 리전 AKS 클러스터 연결 이슈로 초기 진단 단계.

07-31 17:30 KST 업데이트: 이원기 엔지니어가 리마인더 발송 — "차주 월요일(8/4)까지 회신 없으면 케이스 종료 예정". 현재 고객(Harry Hong) 회신 대기 중.

7일 경과 (aging)월요일 종료 예정

CSAM Action

  • Harry Hong에게 Teams DM 팔로우업 — 이슈 잔존 여부 확인, 종료 동의 또는 추가 조사 요청 유도
  • 월요일 무응답 시 자동 종료 방지 — 필요 시 CSAM이 대신 회신하여 케이스 살리기
  • 영향 범위(프로덕션/개발) 및 BizImpact 재확인 — Sev 상향 필요 여부 판단
🟡 Watch 2607220030003274 IAM에서 권한부여 리스트 않보임Role Based Access Control (RBAC) for Azure Resources (IAM) ji.kim@sk.com
※ SK 도메인		 2026-07-27 B - Moderate
CSAM Action 필요 (소유 확인)

현재 진행 상황

Azure Portal IAM 화면에서 권한 할당 리스트가 표시되지 않는 이슈로 접수. Primary Contact가 ji.kim@sk.com(SK 도메인)이라 실제로 Scatter Lab 워크스페이스에 속한 케이스가 맞는지 확인 필요. 07-27 이후 업데이트 없음.

Scatter Lab Unified Support 계약 하에 SK 계정으로 로그인해 케이스를 오픈했을 가능성(예: 벤더/파트너), 또는 워크스페이스 매핑 오류일 수 있음.

소유 검증 필요9일 경과RBAC / Portal UI

CSAM Action

  • Scatter Lab 내부 confirm: Harry Hong에게 이 케이스가 Scatter Lab 소유가 맞는지, ji.kim@sk.com이 누구인지 확인
  • Scatter Lab 소유가 아니면 케이스 이관/재배정 요청
  • 소유가 맞으면 Sev·담당 엔지니어 확인 (현재 Primary Contact 외 엔지니어 정보 미확인)
⚪ Closed 2607220030001458 Node Auto Provisioning (NAP / Karpenter) stopped functioning — South Central USAzure Kubernetes Service (AKS) Sunghwan Kim
sunghwan@scatterlab.co.kr
Eng: 이원기 (MS KR)		 2026-07-31 (종결) B - Moderate
CSAM Action 필요 (v1.14 배포 완료 알림 회수)

현재 진행 상황

07-31 17:19 KST 종결 (Resolved). 07-31 아침 김성환 고객: "추가 문의 없음 · Pending Pod은 내부 인프라 구조상 조정 어렵고, NodePool/NodeClass는 줄여보겠음. 티켓 Close 부탁" → 이원기 엔지니어 종료 처리 완료.

원인 확정: Standard_NC40ads_H100_v5 쿼터 소진 → NAP(Karpenter) ~800개 영구 스케줄 실패.

후속 예정: Karpenter Azure Provider v1.14 전체 리전 배포 완료 시 이원기 엔지니어가 별도 메일 공유 예정.

✅ Resolvedv1.14 배포 알림 대기

CSAM Action

  • Karpenter v1.14 배포 완료 시 Scatter Lab에 최우선 안내 (재발 방지)
  • H100 쿼터 부족 근본 원인 추적 — Quota 케이스 (000723)와 연계 관리
  • 동일 리전(South Central US)에서 유사 이슈 발생 여부 모니터링
🟡 Watch 2607220030002678 Quota request for Compute-VM (cores-vCPUs) subscription limit increasesService and subscription limits (quotas) Harry Hong
seunghwan@scatterlab.co.kr		 2026-07-22 B - Moderate
CSAM Action 필요 (중복 정리)

현재 진행 상황

Compute-VM(cores-vCPUs) 할당량 증설 요청. 07-22 오픈 이후 9일간 업데이트 없음. 동일 주제의 다른 케이스(2607210030000723)와 병행 처리 중 → 중복 오픈으로 판단.

중복 케이스9일 무업데이트

CSAM Action

  • Harry에게 중복 여부 확인 — 서로 다른 subscription/region 요청인지 검증
  • 동일 요청이면 이 케이스는 Close 처리 요청 (2607210030000723으로 통합)
  • 다른 요청이면 담당 엔지니어 배정 여부 확인 후 진행 촉진
🟠 Medium 2607210030000723 Quota request for Compute-VM (cores-vCPUs) subscription limit increasesService and subscription limits (quotas) Harry Hong
seunghwan@scatterlab.co.kr		 2026-07-30 B - Moderate
CSAM Action 필요 (내부 조율)

현재 진행 상황

07-30 업데이트: 지원팀에서 리마인더 재발송 → 정원찬(Wonchan Jung, MS 내부 매니저)이 응답:

"Please archive this case. I am discussing with Corp PG and Capacity Team to support Scatter Lab."

내부적으로 Corp PG + Capacity Team 협업으로 대안 마련 중. 케이스 자체는 archive 처리 방향.

Archive 처리 예정내부 조율 중10일 경과

CSAM Action

  • 정원찬 매니저와 Corp PG/Capacity Team 협업 진행 상황 확인
  • 대체 solution (예: 다른 리전, 다른 SKU) 확보 시 Harry에게 신속 공유
  • Archive 처리 전에 Harry에게 내부 처리 방향 사전 안내
Open: 1 · + 1 closed 오늘 (Rollup workspace 기준)
리스크Case ID제목 / 제품엔지니어 / 담당최신 업데이트Severity
🟡 Watch 2607300030000525 전역관리자 계정 MFA 공동 사용 방법 문의Authentication and Access 전준하 과장
jhajeon@smilegate.com
Eng: Henry Lu (MS)		 2026-07-31 B - Moderate
고객 Action 필요 (엔지니어 안내 검토 및 회신)

현재 진행 상황

Global Administrator 계정을 여러 관리자가 MFA 공동 사용하는 방법 문의로 07-30 접수. CSAM(이정철) 협업 하에 진행:

  • 07-30 02:57: 엔지니어 Henry Lu(v-luhoang, MS) 배정, 문제 이해 공유
  • 07-30 03:01: 고객이 한국 엔지니어 배정 요청
  • 07-30 04:35: CSAM 안내 — Identity/Security 제품군은 한국어 지원 엔지니어 조직 미운영 (Henry로 계속 진행)
  • 07-30 04:44: CSAM Teams 미팅 초대
  • 07-30 08:23: Henry, Microsoft Authenticator 앱을 추가 장치에 등록하는 방법 상세 안내
  • 07-30 08:33: CSAM 후속 회신 (전준하에게 검토 요청 + 인증 방식 변경 관련 참고 사항 공유)

현재 상태: 전준하 과장의 검토 및 회신 대기 중.

한국어 지원 부재Authenticator 안내 완료2일 경과

CSAM Action

  • 전준하 과장 회신 팔로우업 — Authenticator 등록 방법 시도 결과 확인
  • Henry Lu(비영어 지원) 커뮤니케이션 번역/조율 지속 지원
  • 필요 시 Teams 미팅 재추진 (한국어 통역 겸용)
⚪ Closed 2607190040001360 MDE SenseTVM.exe 디스크 I/O 100% (EDR 레벨 제외 요청)Microsoft Defender for Endpoint 강동훈
donghkang@smilegate.com
Eng: 정찬영 (MS KR)		 2026-07-31 (종결) B - Moderate
CSAM Action (모니터링 · 후속 없음 확인용)

현재 진행 상황

07-31 17:11 KST 종결 (Resolved). 정찬영 엔지니어가 [CSS 종료메일] 발송 → 자동화 시스템에서 17:15 자동 종결 알림.

  • 07-29 강동훈: 로그 수집 가능 정도의 증상 재발 없음 → 차주 재발 없으면 종결 요청
  • 07-31 정찬영: 최종 확인 후 종결 처리 (2주간 관찰, 재발 없음)

원인 미확정: 실제 원인은 추가 조사 없이 재발 없음으로 종결 (모니터링 완료). 향후 유사 이슈 재발 대비 필요.

✅ Resolved원인 미확정

CSAM Action

  • 다음 주 강동훈에게 재발 여부 확인 (안정성 확인 사후 팔로우)
  • 재발 시 바로 PG 에스컬레이션 및 원인 조사 (내부 KB 사전 확보)
  • 스마일게이트 다른 시스템에서도 유사 증상 없는지 강동훈 통해 확인
Open: 0 · DARAK Inc.
현재 오픈된 지원 케이스 없음. 계약: LBOX-Unified Enterprise Support (2026-27) + Add-on Unified Proactive Svcs Enterprise Azure Infra (2026-27).
최근 접점: 07-14 07월 TUB 자료 공유 (Build 2026 + Azure AI Update). 8월 TUB 아젠다 사전 제안 예정.
📊 Source: Microsoft Engage Center → Support Insights (Filter: State: All · Last 12 months) — 열린 케이스 + 종결된 케이스 모두 포함 · 스마일게이트는 Rollup workspace 기준 (모든 하위 계약/tenant 통합) · Data latency: ~4 hours · Open in Engage Center ↗

고객사별 케이스 비교

3 workspaces · Last 12 months (All state)
Total Cases by Customer (All state, Last 12 months)
각 workspace의 지난 12개월 총 케이스 수 (오픈 + 종결).
Open vs Closed by Customer
현재 오픈 상태와 종결된 케이스의 비교.
IR Met % by Customer
Initial Response 목표 달성률 (100%가 목표).
Total CritSits by Customer
Critical Situation Management 개시 건수.
15
138
3
15
Total Case Count
4
Open Case Count
6.67
Avg Aging (Days)
6
Total CritSits
0.00
CritSit Elapsed (min)
100.00
IR Met %
Cases by Current Severity (월별 스택)
Cases in the month they were opened, ordered by current severity.
지난 12개월 총 15건. Current severity 기준 B: 13, A: 2. Initial/Max severity로는 A로 시작한 케이스 6건 — 그 중 4건은 해결 과정에서 강도가 낮아짐.
Case Count by Product (All state, 지난 12개월)
지난 12개월 전체 케이스의 제품별 분포.
Monthly Case Trend (월별 오픈 건수)
Last 12개월간 오픈된 케이스 추이.
7월 신규 오픈 13건 — 이전 최대(5월 2건) 대비 6.5배 급증. 워크로드 확장 국면 진입 신호.
Initial Response Met (All state, 지난 12개월)
IR SLA 달성 여부.
100%
IR Met
✓ 15 / 15 cases met IR SLA
Missed: 0
Total CritSits: 6 (40% of cases)
Case Count by Product Family
상위 카테고리 그룹핑.
Severity Progression (Initial → Current)
케이스 접수 시 Sev과 현재 Sev의 이행. 강도 감소는 대응 성공 지표.
Sev A 6건 → 현재 Sev A 2건 (67% 완화). 나머지는 B로 조정 또는 종결.
138
Total Case Count
1
Open Case Count
13.25
Avg Aging (Days)
9
Total CritSits
0.00
CritSit Elapsed (min)
97.10
IR Met %
Cases by Current Severity (월별 스택)
Cases in the month they were opened, ordered by current severity.
지난 12개월 총 138건. Sev B 134건, Sev C 3건, 현재 Sev A는 1건. 3월 21건 피크.
Case Count by Product (Top 10)
지난 12개월 전체 케이스의 제품별 분포 (상위 10개).
Monthly Case Trend
Last 12개월간 월별 신규 오픈 케이스.
평균 월 11.5건. 25/10(18), 26/03(21)에 피크. 26년 상반기 이후 감소세 → 최근 3개월 안정.
Initial Response Met
IR SLA 달성 여부.
97.1%
IR Met
✓ 134 / 138 cases met IR SLA
Missed: 4
Total CritSits: 9 (6.5% of cases)
Case Count by Product Family (Top 10)
상위 카테고리 그룹핑.
Severity Progression (Initial → Current)
Initial 대비 Current severity 이행. Sev A로 시작한 8건 중 7건이 낮은 강도로 종결.
Initial Sev A 8건 → Current Sev A 1건 (88% 완화). Max Sev A 9건 (CritSit 포함).
3
Total Case Count
0
Open Case Count
6.00
Avg Aging (Days)
0
Total CritSits
0.00
CritSit Elapsed (min)
100.00
IR Met %
Cases by Current Severity (월별 스택)
지난 12개월 케이스를 오픈된 월과 현재 severity로 분포.
지난 12개월 총 3건 — 모두 종결됨. Sev B 2건, Sev C 1건. Sev A 없음.
Case Count by Product
지난 12개월 전체 케이스의 제품별 분포.
Monthly Case Trend
Last 12개월간 월별 신규 오픈 케이스.
26/03에 1건, 26/05에 2건. 7월 접점은 TUB 자료 공유(non-SR)만 있음.
Initial Response Met
IR SLA 달성 여부.
100%
IR Met
✓ 3 / 3 cases met IR SLA
Missed: 0
Total CritSits: 0
Case Count by Product Family
상위 카테고리 그룹핑.
Overall Case Distribution (카테고리)
Technical vs Billing/Subscription 케이스 분포.
Add-on Unified Proactive Svcs Enterprise Azure Infra도 활용 가능 — 다음 분기 계획 시 프로액티브 서비스 예약 검토.